Politica di supporto

Prima di tutto, vorremmo ringraziarvi per aver acquistato uno (o più!) dei nostri simulatori. Per consentirvi di sfruttare al meglio il nostro forum di assistenza e migliorare la vostra esperienza, vorremmo illustrarvi alcuni punti della nostra politica di assistenza.

Il nostro obiettivo è rispondere a tutti i messaggi entro 12 ore (dal lunedì al venerdì), ma in alcuni casi la risposta può slittare a 24-48 ore. Lavoriamo prima sugli argomenti più vecchi, quindi l'aggiunta di un nuovo commento vi porterà in fondo alla coda. Cerchiamo inoltre di fare del nostro meglio per rispondere il più spesso possibile nei fine settimana.

Cosa bisogna fare prima di postare un argomento o fare una domanda?

Prima di porre domande all'interno dei forum di supporto, assicurarsi di aver letto completamente la documentazione documentazione che viene fornito con il simulatore. La documentazione copre l'installazione, l'uso e spesso risponde alla maggior parte delle domande.

Inoltre, potete utilizzare la funzione di ricerca del nostro Forum per verificare se la vostra domanda è già stata posta in precedenza, in modo da poter aggiungere il vostro contributo, oppure se la risposta è già stata data e avrete una soluzione immediata.

Cosa sosteniamo?

L'assistenza riguarda la configurazione, l'utilizzo delle funzioni e i problemi generali dei nostri simulatori.

Personalizzazioni e plugin di terze parti

Il supporto non copre le personalizzazioni e i plugin di terze parti. Tutte le personalizzazioni vengono effettuate a discrezione dell'utente. Purtroppo non siamo in grado di supportarle perché non ne abbiamo il tempo. Se siete bloccati, vi consigliamo di assumere un libero professionista.

Qual è il tempo di risposta dell'assistenza?

Cerchiamo di rispondere a tutti i messaggi entro 48 ore (dal lunedì al venerdì), ma nella maggior parte dei casi riusciamo a rispondere in meno di 24 ore. Lavoriamo prima sugli argomenti più vecchi, quindi l'aggiunta di un nuovo commento vi porterà in fondo alla coda. Facciamo del nostro meglio per rispondere anche nei fine settimana, se abbiamo tempo. Siate pazienti, ve ne siamo grati!