Tout d'abord, nous aimerions vraiment vous remercier d'avoir acheté un (ou plusieurs !) de nos simulateurs. Afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de notre forum de support et améliorer votre expérience, nous aimerions détailler quelques points au sujet de notre politique de support.
Notre objectif est de répondre à tous les messages dans les 12 heures (du lundi au vendredi), mais dans certains cas, ce délai peut passer à 24-48 heures. Nous travaillons d'abord sur le sujet le plus ancien, donc ajouter un nouveau commentaire vous amènera à la fin de la file d'attente. Nous faisons également de notre mieux pour vous répondre le plus souvent possible le week-end.
Que faire avant de poster un sujet ou de poser une question ?
Avant de poser des questions dans les forums d'assistance, veuillez vous assurer d'avoir lu attentivement la section documentation qui est fournie avec votre simulateur. La documentation couvre l'installation, l'utilisation et répond souvent à la grande majorité des questions.
De plus, vous pouvez également utiliser la fonction de recherche sur notre Forum pour vérifier si votre question a déjà été posée, afin que vous puissiez y ajouter vos commentaires, ou si possible si elle a déjà reçu une réponse et que vous aurez une résolution instantanée.
Que soutenons-nous ?
Le support couvre l'installation, l'utilisation des fonctionnalités et les bugs généraux/questions avec nos simulateurs.
Personnalisations et plugins tiers
Le support ne couvre pas les personnalisations et les plugins tiers. Toutes les personnalisations sont faites à la discrétion de l'utilisateur. Malheureusement, nous ne pouvons pas les appuyer, car nous n'avons tout simplement pas le temps. Si vous êtes coincé, nous vous recommandons d'engager un freelance.
Quel est le temps de réponse de notre support ?
Nous nous efforçons de répondre à tous les messages dans un délai de 48 heures (du lundi au vendredi), mais dans la plupart des cas, nous parvenons généralement à répondre en moins de 24 heures. Nous travaillons d'abord sur le sujet le plus ancien, donc ajouter un nouveau commentaire vous amènera à la fin de la file d'attente. Nous faisons aussi de notre mieux pour répondre les fins de semaine si nous avons le temps. S'il vous plaît, soyez patient, nous vous en sommes reconnaissants !
