En primer lugar, nos gustaría agradecerle que haya adquirido uno (o varios) de nuestros simuladores. Para que puedas aprovechar al máximo nuestro foro de soporte y mejorar tu experiencia, nos gustaría detallar algunos puntos en cuanto a nuestra política de soporte.
Nuestro objetivo es responder a todos los mensajes en un plazo de 12 horas (de lunes a viernes), pero en algunos casos puede ser de 24 a 48 horas. Trabajamos primero en el tema más antiguo, por lo que si añades un nuevo comentario te pondremos al final de la cola. También intentamos responder los fines de semana con la mayor frecuencia posible.
¿Qué hay que hacer antes de publicar un tema o hacer una pregunta?
Antes de hacer preguntas en los foros de soporte, por favor asegúrese de haber leído completamente el documentación que viene con el simulador. La documentación cubre la instalación, el uso, y a menudo responde a la gran mayoría de las preguntas.
Además, también puede utilizar la función de búsqueda de nuestro Foro para comprobar si su pregunta ya ha sido formulada anteriormente, con el fin de que pueda añadir su aportación o, con suerte, ya ha sido respondida y tendrá una resolución instantánea.
¿Qué apoyamos?
El soporte cubre la configuración, el uso de las funciones y los errores/problemas generales de nuestros simuladores.
Personalizaciones y plugins de terceros
El soporte no cubre las personalizaciones ni los plugins de terceros. Todas las personalizaciones se hacen por cuenta del usuario. Desgraciadamente no podemos dar soporte a estos ya que simplemente no tenemos tiempo. Si estás atascado, te recomendamos que contrates a un freelance.
¿Cuál es el tiempo de respuesta de nuestro servicio de asistencia técnica?
Nuestro objetivo es responder a todos los mensajes en un plazo de 48 horas (de lunes a viernes), pero en la mayoría de los casos solemos conseguir responder en menos de 24 horas. Trabajamos primero en el tema más antiguo, por lo que añadir un nuevo comentario le llevará al final de la cola. También hacemos lo posible por responder los fines de semana si tenemos tiempo. Por favor, tenga paciencia, se lo agradecemos.
